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          1. 吸煙有害健康

            18歲以下謝絕訪問

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            開“門”

            來源:《海峽煙草》報     作者:楊淏     更新:2020-07-15

            每一項工作,都需要找準切實的落腳點,才能一步一步推進與實現。對煙草行業銷售部門來說,脫貧攻堅的目標是要讓每一位貧困卷煙零售戶實現脫貧。而在千頭萬緒的具體工作中,找準落腳點是第一要務。

            這落腳點既是一項一項因地制宜的銷售策略與幫扶措施,更是屢屢走進貧困零售客戶的店門、家門,用心用情打開他們的心門,建立情與情的連通。只有這樣才能把準脈問好診,對癥下藥,也只有這樣才能讓貧困零售客戶信任并配合,形成合力,擺脫貧困。

            南平政和的吳遠亮曾經是貧困戶。1997年,一場醫療事故導致他胸骨以下的肢體完全癱瘓,如今生活仍不能完全自理。老婆在他患病后不打招呼跑掉了,現在他家里還有一位八十多歲疾病纏身的老母親和一個在福州半工半讀大??飚厴I的兒子。全家人的經濟來源,都靠著吳遠亮經營的一間不足十平方米、前店后住的小食雜店。

            坎坷的經歷,讓吳遠亮對外界有著深深的排斥和濃濃的不信任,要強的性格在癱瘓的軀體里掙扎,讓他原本勤勞奮進的心勁,變成了積怨深重的臭脾氣。

            如何化解吳遠亮的心結,讓他接受煙草公司的幫扶,又如何制定針對性的措施實施幫扶,成了擺在政和煙草客服中心同事們面前的棘手難題。

            不堪回首的十年

            談起曾經的坎坷,吳遠亮連連搖頭直說:“我這一輩子,真是過得很慘啊?!?/p>

            吳遠亮今年51歲,是土生土長的政和人。從小家里窮苦,養成了吳遠亮心高氣大不怕吃苦的精神,總想著要賺錢讓一家人過上好日子,所以不管多苦多累的活他都愿意做。

            1997年10月的一天,吳遠亮正在和工友們一起拆樓房,當拆到橫梁的時候,突然支撐用的鋼釬因為沒架牢砸了下來,吳遠亮眼疾手快一把抱開了即將被砸中的工友,可自己卻沒躲過,被鋼釬砸中后背。當時吳遠亮傷勢并不嚴重,擦了跌打膏藥以為就沒事了??墒且粋€月后,在田里割水稻的吳遠亮背部劇痛襲來,去縣醫院檢查拍片,醫生以為是禾蟲感染,便給他掛青霉素。

            可三大瓶青霉素才剛掛了一瓶,吳遠亮就渾身寒冷發抖,下肢發麻無法站立,繼而逐漸失去知覺,大小便失禁。醫生趕緊把吳遠亮轉到內科檢查,說是得了急性脊髓炎,要住院治療。一周后,吳遠亮非但沒有好轉,脊柱反而大面積化膿,當時醫院并沒有趕緊采取措施,導致細菌感染吳遠亮的中樞神經,造成了他不可逆的半身癱瘓。直至吳遠亮轉院到福州附一醫院,做了背部手術,才保住性命。

            更苦的是,一年多后,吳遠亮的老婆假裝說要回家照顧生病的嫂嫂,扔下了癱瘓在床的吳遠亮和2歲的兒子,一走就再也沒了音信。

            “那時我無法行走,大小便失禁,生活完全無法自理,每天躺在床上,都是我媽媽在照顧我和年幼的孩子?!眳沁h亮說,那段時間他好幾次都想死,“有一次,我媽媽去醫院做手術,我就不吃不喝不管不顧,弄得一塌糊涂,竟然七天下來都沒有死成?!边@次自殺未遂的經歷把吳遠亮敲醒了,他想既然怎么樣都死不了,那就應該好好的活,應該承擔起對家庭的責任,撫養好孩子,照顧好母親。

            那段日子,吳遠亮靠著政府每月150元的低保過活。寬裕的時候買點青菜吃,緊巴的時候醬油拌飯也是一頓。2002年,吳遠亮發現他的癱瘓是因縣醫院誤診和延誤導致的,開始不斷到縣里、市里、省里甚至北京起訴上訪,其間5年的經歷吳遠亮說可以寫成一本書。最終,國務院一紙公文,要求政和縣政府限期解決,吳遠亮拿到了15萬元的賠償款。他一面償還了親朋好友借給他治病的錢,一面張羅了一間小食雜店,打算過穩定的生活。

            這時已是 2008年,吳遠亮終于走出了他的黑暗十年?!昂芏嗍挛抑两癫桓以倩貞?,那段血與淚,苦與痛的日子實在太艱難了!”

            解開心結打開心門

            2014年,吳遠亮一家搬到了縣里給貧困戶安排的廉租房小區,他也把食雜店搬到了小區的門口。店面只有不到10平方米,前面經營食雜零售,后面就是床,中間用簾子遮擋,一日三餐都由老母親送過來。

            該片區的客戶經理葉周云只比吳遠亮大一歲,相似的年齡讓他們有很多共同話題,也因為經常無間的交流,讓他們如今成了無話不談的兄弟,但這些在他們認識之初的那段時間,是根本想象不到的。

            “記得剛開始的時候,吳遠亮的店鋪又臟又破,他吃住和經營都在那么小一個店面里,商品和自己的生活用品滿地亂放,生活過得很隨意?!比~周云回憶,吳遠亮性格要強,無論是想法還是說話做事,總是以自我為中心,脾氣不好容易發火,周圍人都覺得他很難接觸。

            后來葉周云通過周圍居民了解得知了吳遠亮的遭遇,明白他對周遭人的不信任,繼而拒絕了所有的熱心幫助?!拔艺嫘挠X得吳遠亮他們家過得太苦了?!比~周云說,做客戶工作重要的是設身處地為客戶著想,將心比心。隨著接觸的增多,吳遠亮主動跟葉周云談了很多自己的過往,那些苦痛的經歷,讓善良的葉周云感同身受?!皡沁h亮心里有很多話沒人能說,那段時間,我只要有空就都往他店里跑, 聽他傾訴,同時指導他訂煙和銷售方法,幫他陳列擺放各種商品。很快我們就成了無話不談的兄弟。有一次我休年假,一周沒去他店里,他還專門打電話問我去哪里了?!焙髞?,葉周云就算再忙,都會用微信和吳遠亮保持溝通。

            想要做好幫扶,打開彼此心門是基礎。政和分公司客服中心主任燕魯斌回憶的一個事例可以充分說明吳遠亮與政和煙草的感情。

            “今年疫情期間復工復產后,有一天上午吳遠亮去客服中心辦事,由于保安上廁所,吳遠亮沒有測量體溫就進了辦公室。當保安回來看到門口的代步車再找到吳遠亮時,測出的體溫竟是37.2度, 超過了標準值?!毖圄敱笳f,松溪與政和相接,當時都是疫情比較嚴重的地區,公司的領導和同事知道這事以后都很緊張?!拔覀儾]有把這種緊張傳達給吳遠亮,就先讓他回去,叮囑他要密切注意自己身體,小心警惕?!?

            吳遠亮回家后很不放心,又用殘疾人代步車先后三次從家里來到政和煙草保安室測體溫。不僅如此,從中午開始一直到傍晚,吳遠亮每隔一個多小時就自己測一 次體溫,擔心電子體溫計不準,他還用老式水銀體溫計再測,并將每次的度數電話告訴客戶經理?!拔覀兛梢愿惺艿?,他著急的不是自己會不會有問題,而是擔心自己給客戶經理造成影響。他的這種急是只有對待親人才有的感情,而這種 感情正是他們在這三年中一點一滴積累下來的深厚情誼?!毖圄敱髣尤莸卣f道。

            取得收益收獲感動

            最難開的心門打開了,幫扶工作就是水到渠成的事了。

            “當時我們考慮的是如何把他的經營搞上去,客服中心的同事們 一起分析并提出了很多點子?!?葉周云說。吳遠亮的店鋪位于廉租房小區,做的是居民生意。于是,葉周云和同事們向附近居民做了消費調查。從反饋結果來看,“環境不好不愿進入”和“跟老板溝通不來”占了大多數。針對這些情況,客服中心先是全額出資為吳遠亮的店鋪進行現代終端改造,為他做了前柜背柜和店招,店鋪擺放布局也進行了重新布置。改造后整個店鋪變得美觀衛生,逐漸的附近居民也愿意進店買東西。

            接著,客服中心著力幫吳遠亮擴大銷售渠道。幫扶前吳遠亮的 店鋪訂貨規格基本集中在七八個規格,沒有其他新煙,會陷入沒有熟悉的煙就不會訂煙的死循環。除了耐心的卷煙經營指導、貨源扶持、提供促銷物料等,客服中心還經常在他店鋪開展各類主題營銷活動,比如新品推廣和品吸活動,逐漸吸引居民過來消費。葉周云發現吳遠亮店鋪周邊有幾家汽車修理廠,就主動找上門向汽修工們推薦吳遠亮的微信,為吳遠亮尋找固定消費者?!拔覀冞€聯系快遞公司,把他店鋪納入快遞代收點,在賺取補貼的同時,通過免費代收快遞吸引居民,帶動了商品的銷售?!?葉周云說。

            在吳遠亮、葉周云以及政和煙草上下通力配合下,吳遠亮店鋪的檔級從6檔提升至14檔,月均訂煙量300條左右,月均獲利3000多元。

            在吳遠亮看來,政和煙草人不僅手把手地教他訂煙銷售訣竅,實實在在給他帶來了經濟收益,更用心感動了他。

            “2018 年他們來幫我做前柜和背柜,通常煙柜里面放煙的地方是斜面的,對普通人來說很正常并不會注意有什么問題,但是我坐在輪椅上,煙柜打開后頂著我的腿,讓我很難把手伸進去擺煙?!眳沁h亮說,做煙柜的時候政和煙草關注到了這個情況,專門找了木工,根據我輪椅高度和手伸的長度,量身定做了柜臺?!爱敃r我并沒有說,是煙草公司的人自己想到了這個問題,他們用心的這些小細節最讓我感動?!?/p>

            吳遠亮說,以前壓力大,人也消極,現在生活明顯變好了,性格也平和多了?!疤貏e是這兩三年,經濟上更加寬松,真誠地感謝政和煙草公司的幫助。接下來,我希望能賣好煙,擴大經營,多賺點錢,孩子馬上也面臨著成家立業。另外今年初, 我的腿恢復了一些知覺,必須多賺點錢,存錢治病,爭取早日過上正常人的生活?!眳沁h亮質樸的話語,充滿了對未來生活的美好向往。

            對于今后的幫扶工作,政和分公司副經理趙潔說:“政和是廖俊波精神的發源地,我們要像他一樣,把群眾的事當成自己的事去辦。零售戶是我們煙草行業事業上的合伙人,對生活困難的零售戶,我們義不容辭要做好幫扶。行百里者半九十,幫扶工程不是一蹴而就的短期目標,而是一項打基礎、謀長遠、利全局的系統工程。切不能急功近利,搞‘形象工程’‘政績工程’,要因戶制宜量身定做幫扶措施?!斞菫榱恕煅?,讓零售戶致富之路越走越寬,才是幫扶工程的最終目的?!?/p>

            編輯:韓燕麗
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