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          1. 吸煙有害健康

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            既“輸血”也“造血”

            來源:《海峽煙草》報     作者:楊淏     更新:2020-07-15

            在三明市建寧縣有一戶特別的卷煙零售客戶,她年逾六旬命運多舛,曾經是國標貧困戶的她受到了各級政府的關注。原福建省委常委、省紀委書記,現任上海市委常委、市紀委書記劉學新多次到她家關心慰問指導扶貧工作。三明市委常委、市紀委書記祝榮亮是她的第一幫扶責任人,每次到她家都會送去慰問噓寒問暖,并貼心地說:“你們有什么困難盡管提出來,我們一定會好好幫您解決?!?

            在各級政府的幫扶下,她從破漏的小木房搬到新蓋的三層樓平房,解決了一家人的生活住宿和基本民生醫保問題。安居就能樂業,由于她雙腿殘疾,老伴年紀大身體也不好,無法從事體力勞動。兒子女兒成家后都在外面打工,自顧不暇。老兩口唯一的經濟來源就是曾經擠占在木屋里,后來轉到平房客廳經營的微型零售店。在建寧縣煙草專賣局(分公司)的悉心幫助下,零售店的卷煙經營到了銷售總額的80%??梢哉f,他們全家的經濟收入,主要靠的就是賣煙。

            她就是我們接下來要說的扶貧事例主角,建寧縣濉溪鎮圳頭村零售客戶——吳紹娥一家。

            幾次失聲痛哭

            吳紹娥有外人難以想象的坎坷經歷。她生于1957年,4歲的時候,被親生父母過繼給如今的養父母,從城市來到了農村,戶口也隨之遷了下來。養父母膝下并無兒女,對吳紹娥視如己出,讓她和正常農村孩子一樣成長。

            長大后,養父母給吳紹娥說了一門入贅的親事?;楹笏驼煞蛞詣辙r為生,育有一兒一女,生活雖不富裕,但也與周圍村民無異。

            可是天有不測風云,1998年,一場突如其來的車禍,給41歲的吳紹娥造成了嚴重的腿部殘疾,今后的日子都只能拄著雙拐勉強行走,更不用說下地干農活了。

            俗話說,福無雙至,禍不單行。一年多后,吳紹娥殘疾的腿逐漸恢復,她也基本可以自理,適應了殘疾后的生活??墒钦l也沒有想到,2002年,又是一次飛來橫禍,吳紹娥剛有好轉的腿再次斷裂骨折。更慘的是,2006年,她在田邊走路不小心,摔了一跤又把手給摔斷了。那時候,吳紹娥的兒子和女兒都在外成家打工,自己的生計都成問題,無法回家照顧父母,所有的一切只能靠吳紹娥老兩口自己硬扛。

            接二連三的重傷,在摧毀吳紹娥身體的同時,摧殘著她的內心。原本性格開朗,喜歡串門,愛說愛笑的她,那幾年拄著雙拐哪兒也去不了,只能憋在家里唉聲嘆氣。一家的生計全靠體弱多病的老伴打點零工艱難維持,生活瀕臨崩潰的邊緣。

            在最痛苦最艱難的時候,吳紹娥總歸沒有放棄希望,她想到,人總不能就這樣坐以待斃,只要還活著, 就有希望。無奈之下,吳紹娥重新振作精神,在和老伴商量后,他們向農村信用社貸款3000元,又向親戚、鄰居多方籌借湊足5000元,利用自家住的一間極其簡陋狹小的木板房開起了小賣部。雖然房子緊挨著路邊,但由于地處偏僻,周邊就只有零星的十來戶村民,加上店鋪陰暗潮濕通風不佳,很難吸引人來買東西,一年到頭也折騰不了幾個錢,糊口都成問題。

            2012年,更令這個不幸的家庭雪上加霜的事再次發生了,吳紹娥的兒媳婦查出罹患肝癌。由于兒子要繼續打工賺錢,養家糊口,因此照顧兒媳婦的重擔就壓在了吳紹娥老兩口身上。吳紹娥一邊忙著向親戚朋友和鄉親們借錢,一邊照顧著身體極度虛弱的兒媳婦。但是肝癌不像其他癌癥早期會有癥狀,一旦發現大多都是晚期??v使吳紹娥和老伴已然費盡心力照顧,債臺高筑四處求醫問藥,但兒媳婦的病情仍無力回天,最終年紀輕輕便撒手人寰,只留下一個年幼的孫女給吳紹娥。

            經歷過各種艱難困苦的吳紹娥,在安排兒媳婦后事的時候,幾次失聲痛哭,這其中的滋味,遠超常人所想。

            就像親戚一樣

            2004年,建寧縣煙草專賣局(分公司)了解到吳紹娥的情況,特事特辦,給吳紹娥申請了一本煙草專賣許可證。從此,建寧縣局把吳紹娥列入了重點幫扶對象,適銷對路的貨源傾斜,逢年過節的上門慰問,有針對性的經營指導,網建資源的支持,還不時組織黨員志愿者活動幫吳紹娥打掃屋子添置生活用品。

            吳紹娥所在區域的客戶經理劉賢輝說:“看到吳紹娥當初破舊的木頭房,我就回憶起自己小時候曾經也住過類似這樣的房子,對吳紹娥的貧苦有種感同身受的感覺?!痹谥笇Ы洜I的過程中,劉賢輝特別用心。

            吳紹娥家里沒有電腦更不會用手機,每次訂煙都需要呼叫中心主動打電話給她問,確定她要訂哪些煙,再配送?!坝浀檬莿偨邮謪墙B娥的時候,有一次我在電腦上看到她沒有訂煙,就去問呼叫中心怎么回事。呼叫中心的服務人員跟我說,他們打了電話但是沒人接?!眲①t輝心里擔心,趕忙騎上摩托車沖到吳紹娥家里,看到老兩口并沒有什么事,才安心下來?!昂髞砦蚁氲?,吳紹娥因為腿腳不便,接電話有時候要走好一會兒,所以我就交代呼叫中心,以后每次給吳紹娥打電話,都要響到沒人接,然后多打幾個。這樣才能確保她能接到電話?!?

            早些年,吳紹娥沒有銀行卡,每次訂煙都只能用現金支付,但村里最近的交款網點對吳紹娥來說要走過去也實在太辛苦?!八洺J前萃写謇锸烊藥退驽X,但有時候未必那么湊巧,她就會打電話給我讓我幫她存。雖然我們本來是不能幫客戶存錢的,但她來找我幫忙,我又怎么可以推托?!泵慨斢錾蠋兔Υ驽X的時候,劉賢輝總是反復跟吳紹娥確認訂煙的規格、數量還有金額?!靶⒏曳浅J炝?,每周都會路過我這里來看我幾次,我們就像親戚一 樣?!眳墙B娥笑著說道。

            除了在卷煙經營上給予貼心的指導和支持外,劉賢輝還經常與吳紹娥聊天拉家常,開導她逗她笑,更是給她提了不少好點子。比如建議吳紹娥老伴利用屋后的空地養雞,平時撿點爛菜葉喂,生的雞蛋老兩口舍不得吃,又沒什么人來買,劉賢輝就統一收購回來,再讓親戚朋友同事們一起消化掉。他還建議老兩口釀制建寧特有的米酒,又聯系網上的微社區幫忙賣。

            隨著村里人們收入越來越高,吳紹娥卷煙銷售也越來越好,規格不斷提升?!懊恐芪叶紩喨畞項l煙,每月凈利潤大幾百上千元都有?,F在日子明顯比以前好過了?!眳墙B娥說。

            住上了新房子

            說到吳紹娥老兩口原先住的木頭平房,見過的人沒有不皺眉搖頭的。一間不到30平方米的木質平房,既是老兩口唯一的住家所在,又是唯一的經濟來源零售店鋪。房子簡陋狹小破舊,墻上糊滿了報紙,離村子里的大水塘僅隔一條小路,夏天房子里濕悶難耐蚊叮蟲咬,冬天則四處漏風寒似冰窖。更別提下雨的時候,外面下大雨,屋里下小雨,吳紹娥只能拿出一堆瓶瓶罐罐,鍋碗瓢盆放在屋里地上接水。這還不算完,但凡雨下得大一點久一些,池塘里的水就會漫出來,灌進地勢低洼的房子里。隔幾年老兩口家就會發一次水,每次老伴都怕吳紹娥腿腳不靈被水淹,叫她趕緊躲到別人家里。

            2018年,在政府有關部門的幫扶下,在吳紹娥小木屋的傍邊蓋了一座三層樓“小別墅”。至此老兩口終于告別了那個夏熱冬冷,上個廁所都要走十幾分鐘的破房子。

            住上新房后,吳紹娥把年過九旬的養父母接來身邊照顧?!八麄兡昙o都這么大了,身邊沒人不行,以前 我沒有條件,現在住上了新房子,就趕緊把他們接過來盡孝?!眳墙B娥喜笑顏開反復地說,“我非常心滿意足,沒有別的期望了,真是做夢都會笑?!?/p>

            三明市公司副經理葉明亮說:“近年來,三明煙草在困難零售戶幫扶上,制定了‘四個結合、四個到位’的活動計劃,積極與政府開展合作,共同開展脫貧攻堅戰?!笔泄緺I銷中心劉佳靈介紹,“四個結合”是將貧困客戶遍訪與節日慰問、盈利測算、經營互助和單位拜訪相結合。逢年過節送上祝福與慰問,利用“曬曬我的盈利單”和滿意度調查等活動,切實增強貧困客戶經營獲得感,動員經營合作小組成員對組內貧困客戶進行關懷慰問、經營幫扶、店堂整理等并牽頭有關部門共同幫扶。在“四個到位”方面,要求各一線單位與人員做到扶貧活動組織到位、落實到位、宣傳到位和總結到位。各分公司成立由班子成員組成的活動領導小組,按戶包干到位,逐戶進行拜訪。在遍訪過程中,要求留存走訪記錄表、政策匯編、圖片等痕跡資料備查,確?;顒勇鋵嵉轿??;顒舆^程中,通過網站、報紙、雜志及社交媒體等傳播行業正能量?;顒咏Y束后,要認真總結經驗做法,形成書面總結材料。

            在三明市公司營銷中心經理嚴紹訓看來,扶貧工作不是紙上談兵,要有扎實有效的抓手和落腳點。建寧分公司副經理艾運來介紹道:“我們根據市公司要求,主要從經營形象、經營能力和經營獲利三個方面展開工作?!痹诮洜I形象方面,指導客戶對硬件設施進行改善,加強卷煙品規陳列和價格簽維護,提升店鋪形象。在經營能力方面,指導客戶分析數據,提升管理水平并收集消費數據開展針對性服務,提高顧客依存度,并通過專項培訓,提高弱勢客戶經營“軟實力”提升。在經營獲利方面,對貧困客戶進行盈利測算,增加非煙商品,通過貨源傾斜提升其月均盈利和卷煙經營毛利率。

            吳紹娥的事例,是整個三明市貧困零售戶脫貧幫扶的縮影。在這個例子中,不難看出,煙草公司和政府部門都有各自的長處與短板,政府有資金有政策可以蓋房子解決主要生活問題,重在“輸血”。而煙草公司則主攻“造血”,幫助零售戶提升卷煙經營獲利,讓他們能有事業和收入,實現真正意義上的脫貧和防止返貧,只有地方政府和煙草公司相互配合才能發揮最好的扶貧效果。

            編輯:韓燕麗
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