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      吸煙有害健康

      18歲以下謝絕訪問

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      扶“志”,扶“智”

      來源:《海峽煙草》報     作者:楊淏     更新:2020-07-15

      兩年前,當南安煙草客服中心志愿服務隊第一次到洪團清那不足30平方米的小土胚房的時候,大家被里面臟亂的情景驚呆了。身患小兒麻痹癥行動不便的洪團清,和85歲的老母親帶著兩個讀小學的兒子靠著政府發的低保生活,已經有15年沒有打掃過房子了。床鋪、零售柜臺、貨架、餐桌、廚房再加四口人都擠在這間房里。房內生活品、商品隨處亂放,灰塵堆積,電線老化且混亂,導致電燈也開不了,老鼠和蟑螂更是??汀?/p>

      兩年后的今天,在南安市有關部門和南安煙草全體干部職工的幫扶下,洪團清的零售店每月平均卷煙零售超過5萬元,收入超過5000元。洪團清更是自己拿出20萬元,總共籌集到65萬元,蓋了一棟300多平方米的三層樓房。今年5月, 當洪團清搬入寬敞明亮整潔的新家時,他激動得說不出話來。周圍的鄉親們說:“好在是這個時代,你要感謝黨和政府的好政策,要感謝煙 草公司的細致幫扶?!?

      近年來,南安市煙草專賣局(分公司)按照省公司扶貧工作要求,逐步總結出了一套行之有效的貧困戶幫扶機制,采用“扶志”先行,聚力“扶智”的理念,精準幫扶,形成合力,實現了全縣9戶貧困零售戶的全面脫貧。其中,對洪團清的幫扶過程,就很有代表性。

      15年未打掃的房子

      洪團清是南安市英都鎮石山村人,今年55歲,家里有兩個在讀小學的兒子,還有一位87歲身患肺癌的老母親,洪團清的妻子因為受不了家庭的貧困,幾年前不告而別。

      洪團清患有小兒麻痹癥,從小右腿便不能行走?!靶r候讀書都是同學用自行車推我上下學?!彪m然艱苦,但洪團清并沒有放棄,堅持讀完初中,這在當時的小鄉村里是很難得的。

      走上社會后,由于身有殘疾,洪團清利用自己家僅有的一處土胚房,開了一間零售店。不懂經營的他,并沒能把經營做起來。本金小進貨就少,沒什么貨,顧客也就不愛來,繼而銷售額極少?!拔覜]有什么錢,訂貨很少,供貨商就不會送貨上 門,而我腿腳不便又很難出去進貨,每周基本只靠賣幾條煙來周轉?!焙閳F清說,當時的經營就是一個惡性循環,生意的慘淡讓自己逐漸變得懶惰,生活用品和貨品隨處丟在地 上,廚房和飯桌擺在店鋪中間,最后甚至連店門都只開一半,店里常年昏暗,老鼠和各種毒蟲可能是來光顧最多的活物,15年里一直如此。

      面對慘淡的經營和不堪的生活狀況,洪團清也是一籌莫展??蛻艚浝砗橛寤貞浀?,拜訪團清店鋪時,很少能看到老板臉上有笑容,連說話的聲音都很小,也不愛跟人交流。

      2018年初,洪育峰為洪團清申請了弱勢群體貨源傾斜政策。同年6月,省市局下發精準幫扶貧困戶的文件,客戶經理洪育峰立即把洪團清的情況上報給客服中心??头行男唇M織人員實地走訪,了解客 戶的生活及經營狀況。

      第一次去洪團清店里,走訪人員簡直無處立足。15年未打掃過的屋子里滿地都是各種雜物,吃的、用的、賣的,干凈的不干凈的各種東西都有。柜臺和貨架都是用木頭自己釘的,上面擺的酒包裝都變了顏色, 塵土堆積有一厘米厚。一家四口睡 覺都擠在一張不大的床上,被子和床單臟得不像話。房子頂上布滿了黑色的蜘蛛網,還有雜亂無章且老 化嚴重的電線。兩個小孩穿得破破爛爛,不僅讀書沒人輔導,更連張書 桌都沒有。

      “洪團清的柜臺里僅擺著幾包褪色嚴重的煙,其中還有農村市場 最好賣的煙,可見很少有顧客來店里?!蹦习矡煵菘头行闹魅螀闻嗲谡f道:“丟在地上的商品有不少被老鼠啃了的,像這樣的環境有誰還敢來買東西?”

      負責弱勢零售戶幫扶工作的先婧說:“我很難想象,在現在這個社會還有像洪團清這樣窮的家庭。房子里凌亂糟心的樣子,很難理解有人能生活其中?!?/p>

      “扶志”先行

      回來后,客服中心分析了洪團清的情況,商量了相應的對策,并向領導進行了匯報。大家一致認為幫助洪團清首先要扶志,而扶志的重點是要幫助他把店鋪清理干凈。

      說干就干,一周后,營銷黨員先鋒服務隊十多名人員驅車近一個小時,冒著夏日的酷暑,到洪團清店里打掃衛生,整理物品。

      由于房子里無處落腳,大家便從整理地上的雜物開始入手。長期沒有整理的生活用品和零售商品混雜地堆放著,很多都有被老鼠啃噬的痕跡。大家在翻動歸置的過程中,蟑螂、蜘蛛到處亂竄,嚇得幾名膽小的女生連連驚呼。地上物品整理差不多后,大家便開始從上到下清理蜘蛛網和貨架、貨柜、地板上的灰塵。貨架上的塵土最多有一厘米厚,掃地時就算再注意,揚灰也會沒過一半小腿。在清理貨架下面的時候,還掃出了幾只死老鼠,讓人不忍直視。

      就這樣,經過十幾個人大半天的努力,洪團清的小店終于初步有了些模樣.

      回去后,很多同事產生了過敏反應,脖子、手臂和大腿上,不同程度地紅腫瘙癢起疹子。一些年輕同事,在家是獨生子女,從來沒干過這樣的活,可回來以后,他們卻覺得這次干得不夠充分,有些活需要再去干。

      沒過多久,南安市局(分公司)局長、經理曾躍陽帶領黨員先鋒服務隊再次幫助洪團清深度清理打掃店面。從清掃墻壁和屋頂的灰塵,到幫助客戶清理、擦拭、擺放店內商品,再到清潔廚房。針對洪團清屋里電線雜亂的問題,專門帶來了單位的電工師傅,幫助改造電線線路, 確保洪團清安全經營和生活。

      經過黨員先鋒隊全體成員一上午的努力,小店的形象煥然一新。圍觀的鄉親們都對煙草志愿者們豎起了大拇指。整潔的店面只是改善終端的第一步,針對洪團清店內貨柜陳舊的問題,客服中心又為他送去定制的煙柜、背柜和宣傳廣告片,再幫助他陳列上整齊的卷煙和明碼標價。

      不僅如此,針對洪團清身體殘疾、家有孩子讀書、店內基礎設施落后的情況,客服中心還專門為洪團清“量身設計”了一份幫扶手冊,通過客戶基礎檔案、經營指導書、銷售提升計劃、每月幫扶過程檔案、幫扶成效和檢查驗收檔案 6個層面,一戶一策,對癥下藥。

      生活和經營場所的整潔,讓洪團清心里點亮了希望的燈?!耙郧拔覍ξ磥頉]有希望,對生活沒有信心,就是日復一日地熬著。煙草公司幾次過來幫我清理打掃,不僅讓我的房子煥然一新,更掃掉了我心里的陰霾?!焙閳F清說,不少鄉親愿意來店里買東西了,他向親戚借了一張木頭沙發放在店門口,讓過來的顧客可以歇歇腳,聊聊天。

      一位街坊說:“以前店里太臟了,都不敢來買東西?,F在環境好了,而且煙草公司來幫忙,煙的質量肯定有保證,以后都會找他買!”

      聚力“扶智”

      “洪團清恢復了斗志,經營情況也發生了轉變,接下來我們的工作就是要聚力‘扶智’,真正讓他把煙賣好,增加他的收入,把扶貧成果落實鞏固下來?!痹S陽說道。

      為幫助洪團清賣好煙,南安煙草一邊利用現有政策和方法因戶施策積極對接,一邊建章立制讓扶貧工作常態化,鞏固扶貧成果。

      針對全市貧困戶實施增投低端緊俏貨源政策,客服中心根據每周貨源策略,以低端煙、新品卷煙為主,為洪團清提供訂貨指導,制定一戶一策的銷售提升計劃,注重現代營銷理念傳授、經營技能培訓、移動互聯工具運用,通過“軟實力”的提升,讓洪團清懂得經營、善于經營。 為吸引更多消費群體,南安煙草為全體扶貧對象分別定制了一塊“黨員聯系點”牌匾,懸掛于店堂顯眼位置處,營造“人人支持扶貧”的良好氛圍,煙草的背書讓消費者更愿意到洪團清店里買煙。

      為讓扶貧工作常態化,南安煙草針對所有貧困戶開展“1+3+2+1+N”網格幫扶小組活動,小組成員分別由1名班子成員、3名客服中心后臺人員、2名基層客服人員、1名誠信互助組長和N名鄰里客戶組成。掛鉤幫扶的班子成員每月至少實地 走訪指導1次,后臺人員2次,客戶經理每周1 次,切實做到“戶戶有人幫、月月有人訪”。3年下來整理的臺賬換了5大本。

      此外,幫扶小組還積極動員組織,發揮多方協作作用,與文明辦協調選取洪團清作為幫扶對象,為其小孩學習提供每年4000元的教育資金,持續3年,解決洪團清兩個小孩讀書的后顧之憂。同時協調銀行幫助洪團清辦理貸記卡,解決資金周轉問題。

      為了擴大經營規模,提升盈利水平,幫扶小組還與海晟公司聯系,為洪團清提供非煙產品,不僅先取貨后算錢,每月按具體銷售數額結賬,小組成員還自己把非煙商品送貨上門。同時,發揮誠信互助小組作用,為洪團清提供更豐富的商品貨源支持。

      通過堅持不懈的努力,洪團清真正從貧困線以下走了出來。別的不說,單論他今年敢于拿出20萬蓋新樓,并且在一樓擴大了經營規模,買了兩個大冰柜,里面堆滿了冰棒,還進一步想購置新貨架,提升業態,把店鋪打造成小超市的這份雄心勇氣,足以說明洪團清如今的經營生活水平和對未來的美好憧憬。

      “現在是我最開心的時候了,不僅收入穩定,而且未來還有很多看 得見摸得著的好事,好像在做夢一 樣?!睆那安簧蒲赞o的洪團清,這幾年笑容明顯多了。上周鄰居孩子結婚,還專門邀請他去參加。

      2018年底,洪團清定制了一面“情系客戶,雪中送炭”錦旗,專程送到南安市煙草專賣局(分公司),表達他對煙草公司幫扶的由衷感謝。

      精準扶貧工作成效并非一日而成,更需要未來持之以恒、砥礪前行的努力。為此,下階段南安煙草將繼續在扶“智”工作上發力,提升脫貧客戶經營軟實力,擴大經營規模,精選商品,在非煙銷售上下功夫,進一步鞏固脫貧攻堅成果,保證包括洪團清在內的所有脫貧零售戶經營更穩,收入更高。

      編輯:韓燕麗
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