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          1. 吸煙有害健康

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            從“坐困愁城”到“柳暗花明”

            來源:《海峽煙草》報     作者:范曉玉     更新:2020/7/15 10:22:00

            被貧困折磨了50多年,廈門同安的零售客戶蘇法昌從來沒有想過會有脫離貧困的一天。兒時因發燒導致雙腿殘疾,他這半輩子都在貧困的漩渦里掙扎,一次次努力擺脫,又一次次被拉入谷底,漸漸地失去了力氣,熬干了志氣。

            回顧半生,他無比慶幸2012年做出的辦煙草證的決定。賣煙可以說是他人生的重大轉折之一,亦是他擺脫貧困的起點。

            愁城困坐窮纏身

            5月底,廈門的天氣不甚晴朗,拜訪蘇法昌的下午下著小雨,車子七拐八繞駛進了康潯村,停在一間四四方方的磚砌小屋前,這便是蘇法昌的食雜店。

            蘇法昌操控著電動輪椅熱情地迎我們進門,一身黃色的POLO衫在這光線晦暗的雨天里,讓人眼前分外明亮。一落座他就張羅著給大家泡茶,伴著淅淅雨聲和悠悠茶香,蘇法昌談起了自己貧窮的過往。

            蘇法昌出生在康潯村的一個貧苦農家,家里兄弟姐妹七個,蘇法昌在男孩中排行第二。小時候因發高燒引起小兒麻痹癥,導致雙腿不良于行。

            “我父母都是種地的,家里比較窮。窮到什么地步?我記得小時候過年要去別人家借五塊錢,才能勉強把這個年對付過去?!碧K法昌打從記事以來,家里就沒寬裕過。

            雙腿無法走路,他便把擺脫貧困的希望都寄托在了讀書上。8歲開始上小學,每天早中晚奶奶和母親要輪流背著他往返學校四趟。知道讀書的機會來之不易,他也格外刻苦,每門功課都在90分以上。然而,讀完五年級,需要到離家很遠的洪塘鎮讀初中,家人沒辦法再接送他,他的求學夢就此中斷。

            “當時要是有輛車就好了!可惜那時候窮啊,飯都吃不飽,哪有閑錢買那些?”蘇法昌摸索著電動輪椅的操控桿,眼里滿是不甘,最終只能無奈嘆一句:“嗐,都是命!”

            1992年,蘇法昌成家了,妻子有精神障礙,兩個人的日子更加艱難?!爱敃r我家里太窮了,統共兩間房,兄弟們要結婚,沒有婚房,只能騰出一間給大家輪流娶媳婦?!被楹?,蘇法昌跟村里借了一間不到10平方米的老房子,僅能遮風擋雨。夏天酷暑難耐,屋子就像個悶罐,蒸得人喘不過氣來;冬天即便燒著煤,漏風的四壁也兜不住剎那溫暖。

            成家后,他唯一的收入來源就是靠給人修鞋、補鍋、配鑰匙?!把a一個鍋幾毛到一塊錢,而且還不是每天都有。收入微薄又不穩定,經常三餐吃不飽?!钡赇伒囊唤菙[著幾臺老舊的機器,他們見證了蘇法昌一路跟貧窮斗爭的不易。

            說起當初家徒四壁的困頓,蘇法昌眼中隱有淚光。貧窮像一張大網,將蘇法昌困入其中,求助無門。在那些朝不保夕的日子里,他的內心像極了那間破敗的老屋子,沒有光亮,只有絕望。

            智志雙扶拔窮根

            這樣的窘境直到2000年左右才有所緩解。當時,蘇法昌領到了低保,一個月可以拿60元的補貼,再加上自己替人修修補補的微薄收入,一個月收入也就一百多。一百多塊錢一家三口過一個月是個什么概念?當時廈門同安區最低工資收入是330元/月,可以想象當時蘇法昌家過得是如何捉襟見肘。

            轉機出現在2012年,當時蘇法昌在小棚屋開了一家食雜店,但收入不多。他聽說賣煙利潤不錯,便在2012年6月申請了工商營業執照和煙草證。從此,卷煙經營成為他家的主要收入來源,在煙草公司的幫助下,蘇法昌一步一步“走”出了貧困的圍城,找到了生活的希望。

            “我記得第一次上門拜訪,就 看到他坐在輪椅上,店里很雜亂。老板的性格也有些孤僻,不怎么愛說話?!狈仗K法昌8 年之久的客戶經理廖玉晶回憶。當時她已在第一分公司工作10年了,但像蘇法昌條件這么艱苦的零售客戶很少見。于是在第一次上門拜訪后,蘇法昌就成了同安客服部重點關注的對象。

            實際上,從2005年開始,廈門市公司就依托“三角梅愛心基金”幫扶了一批又一批的零售客戶。2018年,他們又按照省公司相關文件的要求,精準識別出了轄區弱勢客戶15戶,其中貧困客戶4戶,蘇法昌便是這4個貧困客戶之一。

            “我們摸清了這些客戶的基本情況,建立了檔案,實行一戶一本臺賬、一戶一個脫貧脫困計劃、一戶一套幫扶措施,絕不落下一戶弱勢貧困客戶?!笔泄緺I銷中心胡馨蕾說。

            都說“幸福的家庭是相似的,不幸的家庭各有各的不幸”,為了詳細了解蘇法昌的情況,同安客服部主任洪志遠和客戶經理廖玉晶多次上門拜訪,向他宣傳解釋煙草公司對弱勢客戶的幫扶政策,幫他收集相關的身份證明材料,申請特殊客戶貨源傾斜,量身定制幫扶計劃。

            “除了特殊貨源傾斜,我們分公司還在終端經費中設立了‘幫扶專項經費’,幫助客戶提升店堂形象。原來他店里只有一個別人淘汰的玻璃貨柜,所有的商品都無序堆放在貨柜周邊,加上他行動不便,整個店鋪給人的感覺就是臟、亂、差?!绷斡窬е钢赇侀T口的落地式煙柜道,“這個煙柜就是通過幫扶專項經費幫他購置的。之后我們幫他把卷煙按照品類、價位整齊有序地進行陳列?!辈粌H僅是卷煙,他們還幫他把店里其余商品進行了區域規劃,該上架的上架,該堆垛的堆垛,讓消費者走進店里就能一目了然找到自己想買的物品。

            “真的很感謝廖經理還有洪主任,他們經常過來幫我打掃衛生、整理柜臺,店里環境改善了,別人來買東西看著也舒服,來消費的人也就越來越多了?!碧K法昌一改先前沉重的心情,語氣變得輕松起來。

            店里經營情況的好轉讓蘇法昌看到了脫貧的希望。于是,廖玉晶又趁熱打鐵指導他提高卷煙經營能力,幫他樹立致富的信心。

            首先要解決的就是訂貨問題。蘇法昌曾經是同安客服部每周訂貨的困難戶,不擅長使用電腦和手機的他,原先都是通過電話訂貨,經常出現忘訂、錯訂的情況。于是,客戶經理不僅每周都按時跟蹤他的訂貨情況,還利用業余時間指導他正在讀中專的女兒掌握了網上訂貨和微信訂貨,每周訂貨前提醒她幫助父親訂煙。此后,蘇法昌的小店訂煙再也沒有出過錯。

            其次是指導其拓寬經營品類。 剛開始蘇法昌銷售的卷煙只有六七個規格,主要集中在藍狼、豪情等中低端卷煙。對卷煙銷售,他只有一個概念,就是“別人要的我才進”,每次客戶經理向他推薦品牌,他都不愿意接受。為了解決這個問題,廖玉晶查詢了周邊客戶的銷售訂單,選取幾個在周邊客戶店里賣得最好的規格,并和他的女兒溝通,讓她做通蘇法昌的思想工作。新煙到貨后,廖玉晶總是第一時間趕到店里,幫他在煙柜的顯眼位置做好新煙陳列和“爆炸貼”宣傳,并向客服部申請了打火機等小物料,促進新品下柜。

            “以前我就賣那么幾種煙,別的不敢訂,怕賣不掉?,F在只要廖經理推薦,新煙我也敢訂,不愁賣不掉?!睗u漸的,蘇法昌店里的經營品種越來越多,他對小廖的指導也越發信賴。

            “訂貨和品類拓展好解決,最大的問題是價格不到位。因為他店里都是鄉里鄉親來買煙,售價往往比較低。本身就是中低端為主,價格再不到位,利潤就非常有限?!绷斡窬吞K法昌算過一本賬,一個月下來,往往賣不到80條煙,賺不到400元,利潤率才7%左右。而他和妻子每個月至少要600元的醫藥費,這樣的收入根本無法承擔家里的日常開支。于是,廖玉晶積極給蘇法昌做工作,轉變其“熟人隨便給”“薄利快銷”的觀念。同時,幫他在顯眼位置粘貼“小本經營,概不講價”的標識,并認真做好價格標簽維護。每次遇到來購物的消費者,小廖都半開玩笑地替他宣傳,“人家生活這么不容易了,買煙請盡量按照煙草的價格給啊”。久而久之,小店的卷煙零售價格基本能夠到位,蘇法昌的獲利也有了保障。

            親情服務暖人心

            除了日常的經營指導,第一分公司還制定了“班子掛點跟進、黨員主動承擔”的幫扶方案,并結合星火品牌主題黨日活動、黨小組月度志愿者服務活動,不斷提升幫扶的實效。

            蘇法昌的小店每個月都會迎來兩次黨員同志的走訪,每半年班子領導也會慰問探訪一次,為他送去節日祝福,和他聊聊近況,說說外面的新鮮事,這讓孤單地守著小店從未踏出過廈門的蘇法昌倍感溫暖。

            “煙草公司的領導們都很關心我,過年過節還經常給我送米送油,還有慰問金。平時小廖也經常過來幫忙,還教會了我很多東西,真的很讓我感動?!碧K法昌感激道。

            “莫蘭蒂”臺風期間,分公司領導第一時間打電話了解他店里的情況,并安排救災幫扶工作。臺風過后,蘇法昌店里的地板堆滿了樹葉和淤泥,不等他求助,客戶經理便主動上門幫他清理衛生;新冠肺炎疫情發生后,分公司也及時給蘇法昌普及防疫知識,安撫他生意受影響的不安情緒。這些都讓蘇法昌感激不已,也越發信賴煙草公司。

            “這兩年他的性格也比以前開朗很多。我去拜訪的時候,他會跟我說說最近家里發生了什么變化,比如新買了電視機、冰箱,女兒結婚了等等?!边@些變化讓廖玉晶很是欣喜。
            奔向好日子的信心有了,方法也有了,蘇法昌脫貧的底氣更足了。從卷煙盈利單里可以清晰地看到他翻身的軌跡:卷煙銷量從原來每月四五十條煙,到現在每月近200條;常銷規格從只有六七個增至40個左右;每月經營卷煙獲利也從不足400元,到現在的3000元左右。

            “煙草公司給了我很多幫助,讓我的生活越來越好。沒有他們, 哪有我的今天!”蘇法昌由衷感激。店里簇新的空調和他手里的香煙似乎也印證了他生活狀況的好轉?!耙郧案F到飯都吃不飽,哪有錢買煙,連買鹽的錢都沒有?,F在日子好了,煙也能抽上兩口?!碧K法昌笑道。

            2018年,在貧窮苦海掙扎多年的蘇法昌存款達到了10000元,他的低保被取消了,正式摘掉了貧困戶的帽子。然而,命運無常,今年年初,他的女婿患上了尿毒癥,每月3萬元的透析費讓他家再次進入了低保戶的行列。

            不過,這一次他不再如早前那般凄惶,因為有了賣煙這個穩定的收入來源,他已摸到了脫貧的路徑。見過了“柳暗花明”,又何懼“山重水復”?這一次,他有信心自己“走”上去。

            編輯:韓燕麗
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