5月29日，位于福州市臺江區南公小區4座35號的煙草零售客戶、弟弟食雜店老板林偉棟的父母，一見到記者就激動地說：“多虧了咱煙草的幫助和很多幫扶好政策，不然我們這五口之家都不知道該怎么生活下去?！?/p>

2018年以來，福州城南分公司積極貫徹落實省、市公司對貧困零售客戶開展幫扶的要求，采取“黨員送溫暖”“客戶經理送方法”“客戶幫客戶”的三位一體幫扶活動，將省公司提出的“貨源供應幫扶、經營能力幫扶、終端形象幫扶、增值服務幫扶、掛鉤結對幫扶”五大幫扶措施有機融入其中，全面推進轄區貧困弱勢零售客戶的幫扶工作。

在福州城南分公司，貧困零售客戶林偉棟的脫貧故事，既是煙草幫扶貧困零售客戶的縮影，更是近年來分公司將“扶貧”向“扶弱”拓展的縮影。

精準識真貧

林偉棟的父母年齡皆近70歲，原是糖煙酒公司職工，早年就有經營店鋪的經驗。后來他們退休了，老夫妻倆就利用家里這個不足10平方米的店面、用兒子的名字，開了名叫弟弟食雜店的店鋪，迄今已有10多年。

平常日子，煙草客戶經理上門走訪時，總抽空幫客戶給予指導和幫助。因為通過走訪，客戶經理們 都知道老人不僅自身年紀大，而且家中兩個兒子身患先天性肥大重癥肌無力，長期臥病在床，喪失勞動能力，享受政府低保。此外，老人還抱養了一個女兒。他們的店鋪經營收入，就是維持一家五口家庭日常開支的重要來源。

隨著時間不斷流逝，越來越高昂的醫療費用，使得本就經濟拮據的這個家庭雪上加霜，生活窘迫。老人全家的住所也是在店鋪里，但因為地方實在太小，他們只能通過搭閣樓的辦法解決住宿問題。店鋪 對面臨時搭蓋的窩棚，既是一家人的廚房，也是大兒子睡覺的地方。夏天漏雨，冬天進風，居住條件較為惡劣；而小小的店堂內，電線分布凌亂，電路老化；店鋪位于路旁，平時車來車往，出行十分不便。

卷煙經營方面，弟弟食雜店幫扶之前的客戶檔級常年維持在十檔以下，經營的卷煙規格主要以省產中低檔煙為主，規格不足20個，月均銷量1.4件；店內非煙產品銷售也僅限于飲料、零食、泡面等少數商品，每個月整個店鋪的收入只能算艱難維持。

2018年5月，省公司響應黨中央和國家局扶貧攻堅戰號召，下發幫扶貧困零售客戶的有關通知后，市公司認真貫徹落實省公司“精準識別、精準施策、精準評價”的工作思路，提出依據弱勢群體客戶標準收集目標客戶的資料，對其中能夠提供符合當地政府救濟條件低保戶證，或屬地政府部門頒發的有關低收入證明的，實地拜訪調查、了解具體情況后按貧困客戶予以上報申請。城南分公司很快便為林偉棟的店鋪申請并辦妥了貧困客戶幫扶政策。

分公司的人員說，他們轄區屬于市區，客戶的生活水平整體都不錯，所以近年來，他們幫扶的重心已由“扶貧”拓展為“扶弱”，因此像林偉棟這樣的貧困戶，確實是很稀少的。

而對林老板夫婦來說，在艱難度日的經營中，突然聽到客戶經理為他們解說的煙草扶貧政策，他們心中充滿了欣喜和感動。

黨員送溫暖

“在扶貧路上，黨員要沖在前面?！蓖ㄟ^摸底核查、登記造冊，城南分公司全面掌握弟弟食雜店的幫扶需求后，從扶貧工作一開始，城南分公司就秉承全市幫扶客戶的特色——讓黨員幫扶成為一道暖心工程。

一方面，分公司堅持“扶貧”先“扶志”，依托城南“1＋N＋1”精準扶貧模式，即1名班子成員和若干名黨員及志愿者組成幫扶小組，與1個貧困客戶“結窮親”，形成定期走訪共同幫扶的工作機制，對弟弟食雜店開展結對幫扶。通過與客戶面對面交流、心貼心服務，實實在在地 讓扶貧既有溫度又有熱度。

另一方面，面對貧困客戶的實際情況，分公司還通過三項實際舉措，來將黨員扶貧真真正正落到實處，讓客戶感受實實在在的溫暖。

——調查實打實。通過實地走 訪，深入調查弟弟食雜店的生活、經營方面的基本情況，找準客戶的痛點難點堵點，摸清底數、厘清原因。 經過了解，弟弟食雜店反映的主要問題包括居住環境惡劣、卷煙銷售不暢、信息資訊閉塞等三方面。

——交流面對面。組建弟弟食雜店幫扶小組，組長由局長擔任，成員由營銷、專賣部門黨員骨干組成，采取交流談心、介紹經驗、鼓勵扶持等方式，幫助客戶找到脫貧出路、摸到致富門路。根據弟弟食雜店的問題，扶貧小組成員經過共同研討，按照“時間表+路線圖+責任人”的方式初步擬定了貧困幫扶實施方案。

——解難心貼心。扶貧小組成員根據弟弟食雜店的幫扶計劃，形成工作分工，并作出年度扶貧工作承諾，有力推動扶貧計劃開展。日常由專管員與客戶經理規范區域內卷煙價格，保障客戶盈利；其他小組成員每月上門了解客戶經營情況，交流經營心得，形成點對點的精準幫扶。其間黨員幫扶小組累計搜集問題10項，其中9項已解決，1項正在辦理中。

每當看著胸前佩戴黨章的扶貧人員進店幫扶時，林老板夫婦總念叨：“感謝黨，感謝你們的辛苦付出??！”

“輸血”亦“造血”

“扶貧不是刮陣風，而是如春雨潤物，要堅持‘輸血’更‘造血’，引導客戶自力更生脫貧?！?/p>

雖然是面對林偉棟一戶貧困客戶，但城南分公司始終奔著讓所有貧困或弱勢客戶都能自主脫貧的大目標，他們所采用的“客戶經理送方法”幫扶，既有針對性，也有普適性。

開展經營幫扶。為提高弟弟食雜店經營能力和盈利水平，分公司根據該店所處的老舊小區的商圈特點和消費特性，指導林老板根據周邊消費人群特點訂購適銷規格。同時，幫他分析消費熱點和個性化趨勢，開展主題營銷活動。

去年7至11月，林老板按照客戶經理指導，先后開展新品推廣、節日營銷、夜間營銷等各類主題營銷7場，成效明顯。初嘗甜頭的他高興地說：“這些法子就是靈?！?/p>

做好策略告知。幫扶中，市場經理向林老板詳細介紹檔級測評的內容以及幫扶策略，從指導他日常訂貨入手，幫他提升店鋪檔級。同時，在客戶經理幫助下，林老板還學會每周根據庫存做好訂貨計劃，減少資金占用。

開展技能幫扶。針對老年人接 受知識可能存在的難題，分公司2019年累計對林老板店鋪上門開展卷煙陳列技巧、品牌推介技巧、法律法規宣傳等各類培訓16次；實施“限擴扶”的中小戶提升指導工作7次。這些舉措不僅幫林老板在獲利水平上補齊短板，而且還讓他懂得了“新零售”，實際掌握了使用第三方支付、微信小賬本等現代經營工具。

“和年輕人一樣，我覺得有了這些工具幫助，經營就是方便?！绷掷习甯锌卣f。

開展形象幫扶。分公司將林老板的店作為黨建品牌聯系點進行全面建設，將黨員活動場所向社會延伸。近年來，累計投入近2萬元用于其店鋪房屋改造建設。林老板說，從加固修繕窩棚、粉刷墻體、整理改造老舊電路，到幫他重新劃分店鋪功能區，設立生活區、經營區、黨建宣傳區等，“不僅幫我大大改善了居住環境，而且讓店鋪形象煥然一新”。

開展非煙幫扶。通過與海晟連鎖店合作，分公司幫林老板引入海晟非煙商品銷售，林老板按照指導選擇了適合店鋪消費特點的低端酒類非煙商品，使店鋪隨著經營范圍擴大，利潤也不斷得到提升。

幫扶成效多

除了煙草公司提供的幫扶舉措外，讓林老板感動的還有——在煙草公司指導下，煙草零售客戶所成立的經營合作小組，在扶持貧困客戶經營上，一樣為他的店鋪提供了暖心舉措。

林老板說，通過經營合作小組平臺，他店鋪附近的優秀客戶和黨員，經常會到店和他交流經營經驗，“遇到我不懂的，大伙都毫無保留地給予幫助”。據了解，目前還有2戶零售客戶與林老板的店建立掛點幫扶聯系。同時，經營合作小組還發揮互助功能，經常組織他們一起舉辦非煙商品團購，降低商品進貨成本，提高自己的盈利水平。

“我很高興店鋪經營后繼有人?！痹瓉?，通過幫扶，林老板的兒子目前已掌握了電腦常用操作，可以利用團購網站、進貨App收集商品資訊、拓寬進貨渠道，這一下讓老兩口肩上的負擔少了很多。幫扶以來，發生在林老板店鋪上的喜人變化，讓他本人和煙草所有幫扶人員都非常欣慰。

——經營環境明顯改善。幫扶改造后，目前林老板店內布局合理、明快大方、整潔衛生，卷煙陳列飽滿有序，視覺沖擊力增強，不斷吸引更多客源前來消費。

——店鋪盈利不斷提高。通過幫扶，林老板店的客戶檔級從原來的不足十檔，提高到了十四檔。經營卷煙的規格數增加至80種，卷煙毛利率從原來的不足6%提升至目前的15%，卷煙月均銷量由原來的70條，提升到2019年的395條，增加盈利3600元/月?？蛻艚浝斫忉屨f，這意味著林老板已逐步從煙草小戶客戶提升到中小戶客戶，最終又成長為中戶客戶。

——經營范圍有所拓寬。經過非煙商品的指導，林老板店在原有經營商品的基礎上，增加了低端白酒、副食品、粗加工土特產等適銷商品品類，拓寬了經營范圍，帶來了店鋪利潤額外的增加。

——生活信心大大增強。通過精神幫扶和物質幫扶，感受到溫暖的林老板全家上下齊心，他們自豪地說，一定會通過不斷的努力，讓好日子一天比一天好。

“關鍵的一條，幫扶激發了客戶的脫貧意識和內生動力?！狈止靖苯浝碚f，從“要我脫貧”到“我要脫貧”，這場幫扶客戶的大行動，成效一定會很豐碩。